Política de envío

En EcoSello, nos comprometemos a ofrecer la mejor experiencia de compra a nuestros clientes. Por ello, hemos simplificado nuestras condiciones de entrega para que sean claras y sin sorpresas.

1. Envío Siempre Gratuito

Nos complace informarte que todos nuestros pedidos incluyen envío gratuito, independientemente del importe de la compra o del destino. El precio que ves en el producto es el precio final que pagarás al finalizar tu pedido.

2. Plazos de Entrega

Para garantizar la calidad de nuestros productos, seguimos un proceso de dos etapas:

  • Tiempo de Procesamiento: Una vez confirmado el pago, tu pedido requiere un periodo de preparación, control de calidad y empaquetado de 3 días hábiles.

  • Tiempo de Envío (Tránsito): Una vez que el paquete es entregado a la agencia de transporte, el tiempo estimado de entrega es de 9 días hábiles.

Plazo total estimado: El tiempo de entrega total es de aproximadamente 12 días hábiles. (Recuerda que los días hábiles corresponden a lunes a viernes, excluyendo fines de semana y festivos oficiales).

3. Seguimiento del Pedido

Para tu total tranquilidad, todos nuestros envíos están certificados y cuentan con un número de seguimiento.

  • Recibirás un correo electrónico con tu número de seguimiento una vez que el pedido haya sido despachado (aproximadamente 3 días hábiles después de tu compra).

  • Puedes rastrear tu paquete directamente desde nuestra web o a través del enlace que recibirás en tu email.

4. Aduanas y Aranceles

En envíos internacionales o fuera de la Unión Europea, el cliente es el responsable de los posibles cargos aduaneros o impuestos de importación que puedan aplicarse en el país de destino. EcoSello no tiene control sobre estos cargos y no se hace responsable de los retrasos derivados de trámites aduaneros.

5. Dirección de Entrega

Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la dirección de envío sea correcta y completa. En caso de que el paquete no pueda entregarse debido a una dirección errónea o a la ausencia del destinatario, el cliente podrá ser responsable de los gastos de un nuevo envío si solicita el reenvío de la mercancía.

6. Incidencias en la Entrega

Si por alguna razón han pasado más de 15 días hábiles y aún no has recibido tu pedido, por favor ponte en contacto con nosotros en ecoselloinfo@use.startmail.com. Revisaremos la incidencia con la empresa de transporte de inmediato para ofrecerte una solución.

Si el paquete llegara visiblemente dañado o golpeado, te rogamos que lo indiques en el albarán del transportista y nos envíes fotografías de la incidencia en un plazo de 24 horas.