Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

Gracias por comprar en EcoSello. Queremos que estés satisfecho con tu compra, por lo que a continuación detallamos nuestra política de devoluciones de acuerdo con la normativa vigente.

1. Derecho de Desistimiento (Plazo de devolución)

Dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución por cualquier motivo.

  • En la Unión Europea: Por ley, tienes un periodo mínimo de reflexión de 14 días, pero nosotros lo extendemos a 30 días para tu mayor comodidad.

2. Condiciones para la Devolución

Para que un artículo sea apto para una devolución, debe cumplir los siguientes requisitos:

  • Estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste (sin usar, sin lavar y sin daños).

  • Conservar sus etiquetas originales y el embalaje original.

  • Presentar el comprobante de compra o la factura.

3. Proceso de Devolución

Para iniciar una devolución, debes contactarnos en CORREO

  1. Una vez aprobada tu solicitud, te enviaremos las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete.

  2. Gastos de envío: A menos que el producto sea defectuoso o haya habido un error por nuestra parte, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

  3. Nota importante: No aceptaremos artículos enviados de vuelta sin haber solicitado previamente la devolución.

4. Daños, Defectos e Incidencias

Por favor, inspecciona tu pedido al recibirlo. Si el producto es defectuoso, está dañado o has recibido un artículo incorrecto, contáctanos inmediatamente en ecoselloinfo@use.startmail.com para que podamos evaluar el problema y solucionarlo (reemplazo o reembolso total). En estos casos, nosotros asumiremos todos los costes de transporte.

5. Excepciones y Artículos no Retornables

Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse por razones legales o de higiene:

  • Productos perecederos (alimentos, flores o plantas).

  • Productos personalizados o fabricados a medida.

  • Productos de cuidado personal o higiene (cosméticos abiertos).

  • Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.

  • Tarjetas de regalo.

Nota sobre artículos en oferta: A diferencia de otras tiendas, respetamos tus derechos. Los artículos comprados en oferta o rebajas pueden ser devueltos dentro del plazo de 30 días, siempre que cumplan con las condiciones de estado del producto mencionadas arriba.

6. Cambios

La forma más rápida de obtener lo que deseas es realizar la devolución del artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado para el nuevo artículo.

7. Reembolsos

Te notificaremos una vez hayamos recibido y revisado tu devolución. Si se aprueba, el reembolso se procesará automáticamente en tu método de pago original en un plazo de 10 a 14 días naturales.

Ten en cuenta que tu entidad bancaria o la compañía de tu tarjeta de crédito pueden tardar unos días adicionales en procesar y publicar el reembolso de forma oficial. Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y no has recibido el dinero, escríbenos a ecoselloinfo@use.startmail.com